Qué incluye
- Gestión de casos: incidentes y solicitudes con su seguimiento.
- Inventario automático de computadores, servidores y licencias con agente, y app móvil para equipos móviles.
- Gestión de activos, proveedores, contratos y licencias.
- Acuerdos de nivel de servicio (ANS) con alertas por vencimiento.
- Alertas de servicios y notificaciones por correo.
- Documentación y base de conocimiento.
- Plugins de la comunidad y desarrollos a la medida.
- Migración desde correo, hojas de cálculo u otra mesa de ayuda.
- Capacitación a usuarios y técnicos.
Se integra con
- Correo, Microsoft Teams y TelegramAvisos y creación de casos.
- Power BI, Grafana y Looker StudioReportes e indicadores en tiempo real.
- GLPI u OTRSLe recomendamos la plataforma según su operación.
- Sus sistemasDesarrollos a la medida cuando se necesita algo específico.
Cómo lo implementamos
Trabajamos por ciclos cortos (sprints de 4 a 8 semanas) hasta dejar el servicio funcionando.
- Paso 1ArranqueConocemos al equipo, el sponsor y los responsables del proyecto.
- Paso 2DiagnósticoRevisamos cómo atienden hoy los casos y qué nivel de madurez tiene el proceso.
- Paso 3ImplementaciónConfiguramos casos, inventario, proveedores y acuerdos de servicio por prioridades.
- Paso 4CapacitaciónEntrenamos a usuarios y técnicos para que la herramienta se use desde el primer día.
- Paso 5Puesta en marchaAcompañamos los primeros casos reales y dejamos un plan de mejoras.
Lo usamos todos los días.
Nuestra propia mesa de ayuda funciona sobre GLPI: cada solicitud de nuestros clientes queda registrada con su seguimiento.
Valor agregado
- Diagnóstico de madurezSabe dónde está su mesa de ayuda y qué mejorar.
- Plantillas y herramientasCategorías, flujos y formatos listos para usar.
- DocumentaciónAcceso a manuales y documentación de fabricantes.
Preguntas frecuentes
¿GLPI u OTRS?
Las dos son mesas de ayuda maduras. GLPI suma inventario y gestión de activos; OTRS es fuerte en flujos de atención y colas por área. Le recomendamos según su operación.
¿GLPI paga licencia?
No. GLPI es software libre: usted paga la implementación, la configuración y el soporte, no licencias por usuario.
¿Se puede usar desde el celular?
Sí. Usuarios y técnicos atienden los casos desde el navegador o desde la app.
¿Qué se necesita para instalarlo?
Para empezar, un servidor con 8 GB de RAM, 4 núcleos y 100 GB de disco, con Linux o Windows Server, base de datos MariaDB y certificado SSL. Los recursos crecen según el número de usuarios. Si no tiene servidor, podemos alojarlo en un servidor cloud.
¿Se integra con lo que ya usamos?
Sí. Se conecta con el correo, Microsoft Teams, Telegram y herramientas de reportes como Power BI o Grafana. Para casos específicos hacemos desarrollos a la medida.
¿Quiere ordenar la mesa de ayuda de su empresa?
Le mostramos GLPI funcionando y revisamos qué necesita su equipo.