Soporte de Infraestructura TI

Objetivo del cargo

Asegurar que la infraestructura tecnológica y los sistemas de videovigilancia de OASJ y de sus clientes funcionen de forma continua, segura y eficiente. Esto incluye instalar, mantener, monitorear y atender incidentes según los acuerdos de nivel de servicio (ANS) vigentes.

Alcance

El cargo cubre el soporte en sitio y remoto de equipos de cómputo, redes, servidores y sistemas CCTV, tanto en las instalaciones de OASJ como en las de los clientes con contrato de servicio. Responde ante la Gerencia General y ante el coordinador de servicios que se asigne.

Funciones – Infraestructura TI

• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos de red, como switches, routers, access points y firewalls.
• Administrar y monitorear servidores físicos y virtuales, copias de respaldo y almacenamiento.
• Gestionar cuentas de usuario, correo corporativo (Microsoft 365) y permisos de acceso.
• Diagnosticar y resolver fallas de conectividad, hardware y software en primer y segundo nivel, y escalar al nivel superior cuando corresponda.
• Ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos según el cronograma acordado con cada cliente.
• Aplicar actualizaciones, parches y medidas básicas de ciberseguridad, como antivirus, políticas de contraseñas y segmentación.
• Hacer cableado estructurado, organizar racks y certificar puntos de red.

Funciones – CCTV y seguridad electrónica

• Instalar, configurar y orientar cámaras IP y análogas, NVR/DVR y sus fuentes de poder.
• Configurar la visualización remota, la grabación, la retención y las alertas de los sistemas de videovigilancia.
• Hacer mantenimiento preventivo, como limpieza, revisión de conexiones y verificación de grabación, y mantenimiento correctivo de los sistemas CCTV.
• Extraer y entregar grabaciones cuando un cliente las solicite formalmente, siguiendo la política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).
• Apoyar la integración de CCTV con control de acceso y alarmas cuando aplique.

Funciones – Gestión y documentación

• Registrar, atender y cerrar los casos en la mesa de ayuda (GLPI) dentro de los tiempos de los ANS.
• Mantener actualizado el inventario de activos, los diagramas de red y la documentación técnica de cada cliente.
• Elaborar informes de servicio, actas de mantenimiento y actas de cierre de soporte.
• Apoyar al área comercial en levantamientos técnicos y visitas de diagnóstico para cotizaciones.
• Cumplir las normas de SG-SST, especialmente los protocolos de trabajo en alturas al instalar cámaras y cableado.

Perfil

• Formación: técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o electrónica.
• Experiencia: mínimo 1 a 2 años en soporte TI y en instalación o mantenimiento de CCTV.
• Conocimientos: redes TCP/IP y VLAN, Windows Server y Active Directory, Microsoft 365, virtualización, plataformas CCTV como Hikvision o Dahua, y cableado estructurado.
• Deseables: certificado vigente de trabajo en alturas, licencia de conducción y vehículo propio, y certificaciones como CCNA, Fortinet o Hikvision.

Competencias

Orientación al servicio, resolución de problemas, comunicación clara con usuarios no técnicos, organización, disponibilidad para desplazarse y para turnos de atención de emergencias, y manejo confidencial de la información.