Coordinador de servicios TI

¿Quieres liderar la operación TI de varios clientes y ser su referente técnico? Te estamos buscando.

Objetivo del cargo

Coordinar y ejecutar los servicios de TI que OASJ presta a sus clientes: garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de su infraestructura tecnológica (equipos, servidores, redes y plataformas) con soporte correctivo y preventivo, y documentar cada intervención.

Alcance

Atención en sitio y remota en las instalaciones de los clientes con contrato de servicio, según la disponibilidad que exija cada servicio. Es un cargo de manejo y confianza y responde ante la Gerencia General.

Funciones – Soporte técnico correctivo

• Diagnosticar, atender y solucionar fallas en equipos de cómputo, servidores y dispositivos de red.
• Intervenir ante caídas de servicios, errores del sistema operativo o mal funcionamiento de aplicaciones.
• Apoyar la recuperación de datos y sistemas afectados por errores o ataques cibernéticos.

Funciones – Soporte técnico preventivo

• Revisar periódicamente el estado de los sistemas y aplicar actualizaciones de seguridad y parches críticos.
• Hacer limpieza lógica y optimización de equipos, servidores y sistemas virtualizados.
• Verificar los respaldos de información (backups) y ejecutar restauraciones de prueba.

Funciones – Infraestructura TI

• Configurar redes LAN y Wi-Fi, direccionamiento IP, VLAN y control de acceso.
• Instalar y mantener routers, switches, firewalls, access points y demás dispositivos de red.
• Administrar usuarios, permisos y recursos compartidos.

Funciones – Plataformas y servidores

• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos Windows Server y Linux.
• Administrar Active Directory, DNS, DHCP y políticas de grupo (GPO), entre otros servicios.
• Gestionar entornos virtualizados (VMware, Hyper-V): snapshots, restauraciones y migración de máquinas virtuales.

Funciones – Soporte a usuarios finales

• Atender requerimientos e incidentes reportados por los usuarios.
• Instalar y actualizar software ofimático, antivirus, clientes VPN y otros aplicativos.
• Capacitar a los usuarios en buenas prácticas de seguridad informática.

Funciones – Documentación y reporte

• Registrar cada intervención con sus tiempos de atención y solución en la mesa de ayuda (GLPI).
• Entregar informes técnicos con recomendaciones para prevenir futuras incidencias.

Perfil

• Formación: tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, redes, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia: mínimo 3 años en soporte e infraestructura TI, con experiencia liderando la atención de servicios a clientes.
• Conocimientos: Windows Server y Linux; Active Directory, DNS, DHCP y GPO; redes TCP/IP, VLAN y Wi-Fi; firewalls, switches y routers; VMware o Hyper-V; backups y recuperación; ciberseguridad básica.
• Deseables: certificaciones como CCNA, Fortinet, Microsoft o VMware; manejo de mesas de ayuda (GLPI o similar); licencia de conducción.

Competencias

Liderazgo, orientación al servicio, resolución de problemas bajo presión, comunicación clara con usuarios no técnicos, organización, disponibilidad para desplazarse y para atender emergencias, y manejo confidencial de la información.

Condiciones

• Contrato por obra o labor.
• Lugar de trabajo: Medellín y Valle de Aburrá, según el servicio de cada cliente.

Qué te ofrecemos

• Plan de formación y apoyo para certificarte (redes, ciberseguridad, fabricantes, trabajo en alturas).
• Bono por cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y auxilios según el cargo.
• Proyectos reales con clientes de distintos sectores: cada mes aprendes algo nuevo.
• Contratación directa con todas las prestaciones de ley.
• Salario competitivo según tu experiencia.